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《服务及保修条例》

一、保修范围:
  深圳市皇仕机械有限公司对所售产品实行1-2年有限保修制度。此《售后服务及保修条例》保修范围为深圳市皇仕机械设备有限公司及其分公司、授权代理商出售的皇仕品牌产品。本条例所提及的‘维修’、 ‘更换’、 ‘退货’等所指均为故障?#24067;?/span>

二、 保修时限:
  以收货方签收之日起,所售产品保修的期限依据不同的类别有所不同
1.全自动交流稳压器类:电路板、调压器、补偿变压器、电压表、风扇、水箱实行一年免费保修的品质保障。
2.智慧环保型稳压器类:电路板、调压器、补偿变压器、电压表、交流接触器、空气开关、扭子开关实行两年免费保修的品质保障。
3、变压器类:裸变压器、风扇、电压表实行两年免费保修的品质保障。
4.机箱及包装:例如机箱箱体、箱盖、机顶盖、钣金件、内外包装、配件盒、配件等无法维修的设备,收货检验不符合合同约定的,深圳市皇仕机械设备有限公司提供换货。超过合同约定收货检验时效的须另行采购。

三、 保修的具体内容:
1.整机免费保修期内,凡在深圳市皇仕机械设备有限公司、分公司、办事处、授权代理住所城市内,可以提供上门维修服务。
2.保修期内、外,符合保修条件的产品,请注明故障现象、原因及需要修复的内容,送到深圳市皇仕机械设备有限公司指定地点进行维修。免费保修期内,送修的运费由深圳市皇仕机械设备有限公司?#26800;!#?#36816;输方式邮政包裹、汽运、铁路慢件。)若用户需加?#20445;?#21017;运费由用户?#26800;!?
3.维修响应时间:当接到维修请求后1小时内电话响应;确认需要上门服务,服务人员将在1个工作日内到达现场;维修机构营业时间为:24小时。
4.深圳市皇仕机械设备有限公司只?#26800;?#20986;售之产品本身责任,不?#26800;?#20219;何相关的连带责任。

四 、下述情况?#30343;?#20813;费保修之列:
1.所购产品超出保修期。
2.人为损坏或未按要求安装和使用产品,如接错电源,未接零线等造成的损坏。
3.保管不当或意外造成的损?#25285;?#22914;跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。
4.经过非深圳市皇仕机械设备有限公司授权人员安装、拆卸或维修。
5.其他如自然灾害等不可抗力造成的损?#25285;?#22914;地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。
6.以上原因造成的维修服务,按照保修期以外的服务标准收?#36873;?/span>

五、维修收费:
1.免费保修期;保修期内免费维修,包含维修工时费和配件费用。
2.保修期内,收取元器件成本费,免收工时?#36873;?
3.保修期外或?#30343;?#20445;修之列,收取元器件及工时?#36873;?
4.深圳市皇仕机械设备有限公司根据检测?#33539;?#23454;际的维修费用,在维修前及时通知送修方,得到送修方书面确认后?#25165;?#32500;修。(在约定的期限内修复,并送发到送修方指定地点。)
5.深圳市皇仕机械设备有限公司?#26800;?#32500;修品返还给送修方的单程运费(运输方式为邮政包裹、汽运、铁路慢件,若需加?#20445;?#21017;运费由送修方?#26800;#?
6.提出售后服务和保修要求之产品,必须是深圳市皇仕机械设备有限公司、分公司、授权代理售出的产品。由于购货方原因未正常履行订单之产品,保修期起点不变,但深圳市皇仕机械设备有限公司可以不提供此协议约定的服务。


《全国联保售后服务标准化流程》

= 皇仕机械质保条例 2年有限质保(一个月包换,一年保修,长期提供售后服务)
质保内: 购买皇仕机械变压器、智慧环保型稳压器超过两年内,其他产品超过一年内依出厂时间为准,出厂时间为开始时间。
质保外: 购买皇仕机械变压器、智慧环保型稳压器超过两年,其他产品超过一年依出厂时间为准,出厂时间为开始时间。


= 符合上门售后服务的标准化条件:
1.质保内的客户:免收人工服务?#36873;?
Ⅰ仅限本地售后(有办事处所在城市),且购买产品是皇仕机械生产的产品。
Ⅱ 售后地点无办事处,但客户在一年之内累计销售额达到200万的客户,负责区域需提供上门服务,否则不予提供上门售后。
2.质保外的客户:先确认维修费用,后服务。


= 收费标准:
质保外的客户:
本地(有办事处所在城市)上门服务费280元(所有收费全国统一标准);
外地(无办事处所在城市)按路程每公里加收1元,另加260元上门服务费,且餐旅费由客户?#26800;!?#22914;需要更换或购买产品,根据实?#26159;?#20917;另计。未解决问题的退回上门服务费餐旅费,多次解决同一问题的只能收取一次上门服务费餐旅?#36873;?


= 售后服务前的操作流程:
寻求售后服务前,必须填写《皇仕机械售后服务申请表》。
1.要求内容详尽,如未填全内容,接单方有权不予处理。
2.除签名外,其余填写项均要求打印字体。
3.各区域分公司经理签字有效,或明?#20998;?#23450;代表人签字(公布名单),无区域分公司经理或指定代表人签字的售后服务申请表,接单方一律不予处理。


= 售后服务反馈工作:
1.各分公司指定专?#22791;?#36131;售后结果的汇总与反馈工作。
2.接单方维修人员将售后情况反馈给派单方售后服务专?#20445;?#30001;专员将每单处理结果及时反馈给派单分公司经理及对应销售人员。 售后完成必须填写售后反馈表,表格见附件。各分公司统一制表,记录当地处理售后服务内容,及外派售后服务内容。


= 备注:
1.涉及到收费项目及衍生出的其他问题,应由各分公司财务、行政人?#22791;?#36131;。或上诉至各分公司经理直接处理。避免由销售部、技术部人员参与。


自助诊断:

一、智慧环保型稳压器的故障?#21368;?#21450;检修

序号

故障现象

故障原因

排除方法

备注

1

稳压器?#26800;?#21387;输出但不稳压(电压表指示不稳定)

1、电压表坏或不准确

用万用表测量输出电压,?#33539;?#30005;压表是否指示准确,如损坏或不准确给予更换

 

2、输入电压不在单相(150-260V)三相(260-450V)范围内,碳刷处于极限位置,本机已不能调节

如输入电压超出范围,则要调整外界输入电压

 

3、接线错误(未接零线)(电路板用的是单相电)

三相稳电压源为三相五线制接线,输入必须接零线(三相10KVA-150KVA产品输入如果未接零线,则输出电压可能会出现400多伏线电压或300多伏线电压的情况)

 

4、电路板采样电压不准(输出取样红线不能接错)

调节电路板上的可调电阻(VR1)逆调升?#25285;?#39034;调则降压)

 

5、产品积尘过多造成碳刷卡死

清理产品里面的?#39029;荊?#23545;线圈磨面进行打磨,确保表面光洁

 

6、电路板坏

更换电路板

 

7、电机短路或卡死,电机不转

更电机

 

8、负载为频繁启动的?#34892;?#25110;容性负载

改变负载启动方式、增大稳压器或电源的容量

 

9、补偿线圈零线虚焊(线松动)

重新焊接零线

 

10、保险?#21487;?

换上备用的同规格的保险丝

 

2

稳压器无电压输出(电压表不指示)交流接触器不吸合

1、过压或欠压造成无输出。输入电压不在范围内,面板相关指示灯点亮

调整外界输入电压

 

2、三相产品输入未接零线或缺相,输出接触器未吸合,无电压输出,线圈上的碳刷无规则转动,碳刷限位开关有响声,可能出现过压、欠压指示灯无规律亮等现象

严格按照三相五线制接线方法接线

 

3、电路板坏或?#30828;?#20214;老化接触不良

检查电路板?#30828;?#20214;是否松动或氧化生锈,如无异常则可能是线路板损?#25285;?#38656;更换线路板

 

4、线圈损坏(用户选型过小或长期过载造成线圈短路损?#25285;?

按上述选型方法合理选用稳压器容量

 

5、插头?#24202;?#29282;,无输入电压

检查电?#24202;?#24231;,使插?#20961;?#29282;

 

6、输出接触器坏

更换接触器

 

7、输出接触器频繁动作,导致无电压输出

控制线路板?#25285;?#26356;换线路板

 

稳压器不能正常调压(碳刷不调节)

1、线路板坏或电机坏

更换线路板或电机

 

2、无输入电压

检查输入电压是否正常(接线是否牢固,是否有缺相等)

 

3、保险?#21487;?#22351;

更换配用同规格保险丝

 

4

稳压器空载正常但带负载不能正常工作

1、零线接触器不良

检查零线

 

2、零线错接成地线

更换接好零线

 

3、负载大,造成输入电压低于稳压范围

增大稳压电源容量,对于?#34892;?#36127;载按负载容量的2-3倍选取

 

4、输入电线太长或截面积不够,线路压降大

采用铜芯电线,或适当增加导体的截面积

 

5

稳压器带载后产品温升高,线圈有焦味

1、输入电压低

减小负载或选用大容量的稳压电源

 

6

产品机壳漏电

地线和零线接反

将地线和零线分别按正确方法接入

 

7

稳压器产品有输出,但三相输出误差较大

1、三相输入电压误差大或三相输出负载不均匀

检查输入电压和三相输出输出负载情况

 

2、线路板上输出电位器调节有误差

调节输出电位器,使每相输出相电压为220V(调节电位器?#20445;?#20197;火线与零线间电压为准)

 

8

稳压器开机后电机走到极端位置(碳刷打到微动),不能复位

1、线路板上的三极管烧?#25285;?#19981;能正常取样(如8550等烧?#20992;?#20250;出现此情况)

更换线路板

 

2、微动开关坏或卡死

更换微动开关

 

3、电机内部短路

更换电机

 

9

稳压器开机后不能正常启动

碳刷处于线圈低端,常发生在停电后来电,如果停电前电压过低,当电压正常再来电时由于线圈也是?#34892;?#36127;载,电流冲击过大?#33258;?#25104;保险?#21487;?#22351;导致产品不能正常启动

先关机,检查保险丝是否烧?#25285;?#29992;螺丝刀将碳刷拨到线圈中间位置,再开机

 

10

没有功能保护

保护电路出错

更换线路板

 

保护接触器坏

更换接触器

 

11

输出电压震荡

输出电压精度过高

调节VR1电位器,把下限电压值与上限电压值差距少许拉大

 

12

碳刷走动时发出明显的“咔哧”噪音或碳刷与线圈之间打火

碳刷与线圈接触不良造成,产品积尘或其它原因造成线圈磨面不平、不清洁或氧化

清除?#39029;?#25110;其它杂质,如不能消除,用细砂纸将线圈氧化部分及碳刷小心打磨,使碳刷与线圈接触良好。

 

13

线圈发出噪声

负载大或铁芯松动

减小负载或更换线圈

 

14

电机噪声

齿轮磨损或脱位

更换电机或配合装好齿轮

 

15

输出接触器响

接触器铁芯有杂物或污垢、?#39029;?

擦除干?#25442;?#26356;换接触器

 


二、全自动交流稳压器的故障?#21368;?#21450;简易检修

序号

故障现象

故障原因

排除方法

备注

1

不能开机

①输入电源异常(缺相、电压超出输入范围或接线不牢靠

②机内空气开关未合闸或损坏

①检查电源线路是否正常

②合闸或更换空气开关

 

2

不能稳压

①取样变压器或电机损坏

②控制线路板损坏

③线路有接触不良断开等问题

更换或排查线路

 

3

稳压动作仅一个方向

①行程限位开关常闭触点开路

②控制板损坏

 

更    换

 

4

 

无电压输出

①输入电压不正常,不在本机输入范围

②调压器或补偿变压器损坏

更换或排查线路


三、手轮故障?#21368;?#21450;简易检修

序号

故障现象

故障原因

排除方法

备注

1

①编码器?#22871;?#21160;不顺畅

编码器盘里有有油污或异物

拆卸编码盘,用适量的酒精擦拭油污及异物

 

2

②航空接?#20961;?#26609;弯曲断裂

   连接机器?#20445;?#36830;接角度及方向不对,或用力过度导致

跟换航空接头

 

 

 

 

3

 

③连接机器?#20445;?#26080;                         法实现,控制轴或及倍率正常转换

可能原因有:

⑴航空接头连接线脱焊,老化断裂,导致开路或短路

⑵控制轴或倍率选择波段开关损坏

⑶手轮内部连接线不正常,有开路,短路现象

⑷电路板损坏

⑴用万用表直通?#25285;?#26816;查线路

?#32856;?#25442;相对应的波段开关

⑶测量手轮内部5V-12V电压       是否正常,排查各连接线。

⑷更换电路板

 

 

4

④转动编码盘X,Y,Z,4各轴无?#20174;?

编码器或电路板损坏

跟换编码器或电路板


序号

故障现象

故障原因

排除方法

备注

1

风扇不转

1.内部线?#33539;?#24320;

2.风扇坏

1.维修线路

2.更换风扇

 

2

指示灯不亮

1.内部线?#33539;?#24320;

2.指示灯坏

1.维修线路

2.更换指示灯

 

3

开关跳闸

  1. ?#24067;?#30005;流大
  2. 开关坏
  1. 减少用电设备
  2. 更换开关
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